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Kreditgebühren bei der Volksbank — und was gilt, wenn es die Bank von damals nicht mehr gibt

Für die Volksbanken ist keine Rückerstattungsaktion veröffentlicht, wie sie Erste Bank, BAWAG oder Santander angekündigt haben. Wer hier etwas zurückholen will, fragt selbst an. Die erste Hürde ist meist nicht die Rechtslage, sondern die Frage, welches Institut nach der Fusionswelle heute Ihre Vertragspartnerin ist.

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Was zur Volksbank veröffentlicht ist

Die Arbeiterkammer sammelt unter „Kreditgebühren zurückholen“ die Institute, bei denen sich etwas bewegt hat. Dort stehen Beiträge zu Erste Bank und Sparkassen, zur Bank Austria, zur WSK Bank, zur BAWAG und zu Santander. Eine Seite zur Volksbank findet sich nicht, Abruf 9. Oktober 2026. Im Archiv des Presseportals APA-OTS ergibt die Suche nach Volksbank und Bearbeitungsgebühr dreizehn Aussendungen aus den Jahren 2002 bis 2022, überwiegend Kostenvergleiche der Arbeiterkammer; eine Rückerstattung ist in keiner davon Thema. Auf volksbank.at ist zum Thema nichts hinterlegt.

Daraus lässt sich nicht ableiten, dass eine Volksbank nichts erstattet. Belegt ist ausschließlich, dass keine allgemeine Zusage bekannt ist, auf die man sich berufen könnte. Wie ein einzelnes Haus auf eine einzelne Rückforderung reagiert, steht damit nicht fest, und Beschwerden werden auch ohne Presseaussendung erledigt.

Eine Angabe gibt es doch, und sie stammt nicht von einer Bank, sondern vom Verbraucherschutzverein, der zu Kreditbearbeitungsgebühren eine eigene Sammelaktion betreibt. Er nimmt seit 21. Jänner 2026 keine Anmeldungen mit Verträgen der Volksbanken Gruppe mehr an. Begründet hat er das im August mit aktuellen Gesprächen; beim Abruf am 9. Oktober 2026 beginnt der Hinweis mit „Aufgrund aktueller und abgeschlossener Gespräche“, und dieselbe Liste nennt außerdem Santander, die regionalen Raiffeisenbanken in Niederösterreich und Wien sowie Wüstenrot. Welche dieser Gespräche abgeschlossen sind und was dabei herauskam, steht dort nicht. Einen Vergleich oder eine Rückerstattung hat keine Volksbank veröffentlicht, und wir schließen aus der Vereinsangabe auch auf keines von beiden.

Kein öffentliches Angebot heißt: kein automatischer Weg. Wo eine Aktion läuft, führt ein Formular zu einer festen Quote. Hier gibt es dieses Formular nicht, also entscheidet die einzelne Klausel im einzelnen Vertrag — und davor die Frage, an welches Institut die Anfrage überhaupt zu richten ist. Wie die Gerichte solche Klauseln beurteilen, steht weiter unten auf dieser Seite; einen Überblick über die Rechtslage gibt unsere Seite Kreditgebühren zurückholen.

Wie der Verbund heute aufgestellt ist

Der Volksbanken-Verbund ist kein Unternehmen, sondern ein Zusammenschluss rechtlich eigenständiger Banken mit einer gemeinsamen Zentralorganisation. Diese Rolle hat seit 4. Juli 2015 die VOLKSBANK WIEN AG, die zugleich als Regionalbank für Wien, das Burgenland und Teile Niederösterreichs auftritt.

AngabeWert
RechtsnameVOLKSBANK WIEN AG
FirmenbuchFN 211524s, Handelsgericht Wien
SitzDietrichgasse 25, 1030 Wien
BICVBOEATWW
AufsichtFinanzmarktaufsicht und Europäische Zentralbank
Rolle im VerbundZentralorganisation seit 4. Juli 2015

Wie viele eigenständige Institute daneben stehen, gibt der Verbund selbst nicht bekannt; Startseite, Verbundprofil und Geschäftsberichtsseite nennen keine Zahl. Belegbar ist zweierlei. Die Regionalauswahl auf volksbank.at führt zu neun Einstiegen, nämlich Kärnten, Niederösterreich, Oberösterreich, Salzburg, Steiermark, Tirol, Vorarlberg, Wien und Burgenland. Der Wikipedia-Artikel zum Volksbanken-Verbund zählt zum Stand 2022 neun Mitgliedsinstitute — acht regionale Volksbanken und die Österreichische Ärzte- und Apothekerbank AG. Der Artikel zur Volksbank Wien beschreibt den Verbund für 2024 als sieben regionale Kreditinstitute samt einem Spezialinstitut und der Volksbank Wien selbst. Beides ergibt dieselbe Größenordnung, je nachdem, ob die Zentralorganisation mitgezählt wird. Eine offizielle Zahl für 2026 ist nicht veröffentlicht, und beide Artikel sind Sekundärquellen.

Praktisch heißt das: Ihr Kreditvertrag läuft nicht mit „der Volksbank“, sondern mit einer bestimmten Aktiengesellschaft oder Genossenschaft, die eine eigene Firmenbuchnummer, eine eigene Geschäftsleitung und eine eigene Beschwerdestelle hat. Eine Zusage der einen bindet die andere nicht.

Der Fall, der bei Volksbanken am häufigsten vorkommt

Wer einen älteren Volksbank-Kredit in der Lade hat, findet auf dem Deckblatt oft einen Namen, den es heute nicht mehr gibt. Im Mai 2012 gab es nach der Darstellung des Wikipedia-Artikels zum Verbund noch über fünfzig regionale Volksbanken; heute ist die Zahl einstellig. Allein die Volksbank Wien hat in wenigen Jahren mehrere Häuser aufgenommen:

  • 2014 die Gärtnerbank
  • 2015 die Volksbank Ost und die Volksbank Obersdorf
  • 2016 die Volksbank Weinviertel, die Volksbank Niederösterreich Süd und die Volksbank Südburgenland
  • 2017 die Sparda-Bank Austria, deren Name seither als Marke weitergeführt wird
  • 2018 die Waldviertler Volksbank

Diese Daten veröffentlicht die VOLKSBANK WIEN AG selbst in ihrer Historie. Bei allen Häusern außer der Sparda-Bank Austria ist dort davon die Rede, dass eine Genossenschaft ihr bankgeschäftliches Unternehmen eingebracht hat; bei der Sparda-Bank Austria spricht die Historie von einer technischen Zusammenführung. Für andere Bundesländer liegen uns vergleichbare Aufstellungen nicht vor.

An Ihrem Anspruch ändert eine solche Umgründung nichts, an der Adresse sehr wohl. Bringt eine Genossenschaft ihren Bankbetrieb in eine Aktiengesellschaft ein, regelt das § 92 BWG: Nach dessen Abs 4 gehen die eingebrachten Betriebsteile im Weg der Gesamtrechtsnachfolge über, Ihr Kreditvertrag also mit. Die Genossenschaft selbst kann danach weiterbestehen, ihr Gegenstand ist dann aber auf die Vermögensverwaltung beschränkt (Abs 8). Verschmilzt dagegen eine Aktiengesellschaft auf eine andere, geht nach § 225a Abs 3 Z 1 AktG mit der Eintragung im Firmenbuch das Vermögen der übertragenden Gesellschaft einschließlich der Schulden auf die übernehmende über, und die übertragende erlischt. In beiden Fällen ist Ihr Vertrag nicht verschwunden, sondern mit dem Bankgeschäft auf eine andere Bank übergegangen — und diese ist heute Ihre Ansprechpartnerin.

So ermitteln Sie die heutige Rechtsnachfolgerin

  1. Den alten Vertrag hervorholen. Auf der ersten Seite und im Fußtext stehen der damalige Firmenwortlaut und meist die Firmenbuchnummer. Diese beiden Angaben sind der Ausgangspunkt, nicht der Filialname und nicht der Ort. Wo genau die Gebühr im Vertrag steckt, zeigt unser Ratgeber Bearbeitungsgebühr im Kreditvertrag finden.
  2. Über das Bundesland zur heutigen Regionalbank. Die Regionalauswahl auf volksbank.at führt vom Bundesland zur Bank, die dort heute tätig ist. In Wien, im Burgenland und in Teilen Niederösterreichs ist das häufig die VOLKSBANK WIEN AG, die auch die Marke Sparda-Bank führt. Nicht zu verwechseln ist diese mit Sparda Wien, nach eigener Website einer Marke der BAWAG Group; maßgeblich ist der Firmenwortlaut im Vertrag.
  3. Schriftlich nach der Rechtsnachfolge fragen. Die eigene Fusionsgeschichte kennt das Institut am besten. Fragen Sie, welche Gesellschaft heute Vertragspartnerin des genannten Vertrags ist und unter welcher Firmenbuchnummer sie geführt wird. Die Antwort schriftlich zu verlangen, erspart später Diskussionen.
  4. Fehlende Unterlagen anfordern. Ohne Vertrag oder Konditionenblatt lässt sich nicht beurteilen, was verrechnet wurde. Wie Sie Kopien bekommen, steht in unserem Ratgeber Kreditunterlagen bei der Bank anfordern.
  5. Gegenprobe im Firmenbuch. Verschmelzungen und Einbringungen werden im Firmenbuch eingetragen. Ein historischer Auszug zur alten Firmenbuchnummer zeigt, auf welche Gesellschaft übertragen wurde — nützlich, wenn die Auskunft der Bank unklar bleibt oder mehrere Umgründungen aufeinander folgten.

Anfragen, Frist setzen, und der Weg bei einer Ablehnung

Sobald feststeht, wer Vertragspartnerin ist, geht es um den Text der Anfrage. Sie braucht keine Paragraphenkette, sondern drei Dinge: die Bezeichnung des Vertrags, den beanstandeten Posten mit Betrag und Datum, und eine Frist für die Antwort.

  1. Konkret schreiben. Nennen Sie Kontonummer oder Vertragsnummer, das Abschlussdatum, die Bezeichnung des Entgelts, wie sie im Vertrag steht, und den Betrag. Legen Sie die Seite des Vertrags bei, auf der der Posten steht.
  2. Eine angemessene Frist nennen. Vier Wochen lassen der Bank genug Zeit, den Akt zu holen. Mit einer Frist wissen Sie auch, ab wann Sie den nächsten Schritt gehen können.
  3. Bei Ablehnung an die Ombudsstelle. Die VOLKSBANK WIEN AG führt eine eigene Stelle: VOLKSBANK WIEN AG, zHd OE 797, Dietrichgasse 25, 1030 Wien, ombudsstelle@volksbankwien.at, Telefon +43 50 4004 5050. Schriftliche Beschwerden bestätigt die Bank nach eigenen Angaben innerhalb von 24 Stunden. Ob die übrigen Regionalbanken eine eigene Stelle mit eigener Anschrift führen, haben wir nicht geprüft.
  4. Danach die Gemeinsame Schlichtungsstelle. Die Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft in 1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63, nimmt Beschwerden über jedes Kreditinstitut entgegen, das nach § 1 BWG in Österreich zu Bankgeschäften berechtigt ist. Erreichbar ist sie unter office@bankenschlichtung.at und +43 1 505 42 98.

Die Schlichtungsstelle verlangt Name und Anschrift, den Namen des Instituts, eine kurze Schilderung des Sachverhalts, einen Lösungsvorschlag und die Erklärung, dass Sie zuvor selbst mit der Bank eine Lösung versucht haben. Das Verfahren beschreibt sie als für beide Seiten freiwillig und kostenlos. Freiwillig heißt allerdings auch, dass die Bank nicht mitmachen muss; Fremdwährungskredite sind ohnehin ausgenommen. Wie lange Sie mit einer Rückforderung zurückgehen können, ist ein eigener Punkt, den wir unter Fristen bei Kreditgebühren behandeln.

Wenn Sie das nicht selbst durchgehen wollen

Schicken Sie uns den Kreditvertrag, das Konditionenblatt und, falls vorhanden, den Auszahlungsbeleg. Wir sehen nach, welche Entgelte verrechnet wurden, wie sie im Vertrag bezeichnet sind und welches Institut heute Ihre Vertragspartnerin ist. Die Durchsicht kostet nichts, auch dann nicht, wenn am Ende nichts zu holen ist; und sollte für Ihre Volksbank doch noch eine Rückerstattungsaktion angekündigt werden, können Sie sich dort ohne uns anmelden.

Neben der einmaligen Bearbeitungsgebühr sehen wir uns Provisionen und Einzelentgelte an, die für den Kredit verrechnet wurden, etwa für Bereitstellung, Bonitätsprüfung oder Vermittlung, und halten fest, wer sie bekommen hat. Das laufende Entgelt für das Kreditkonto nehmen wir nicht in die Prüfung auf; was dazu bekannt ist, steht unter Kontoführung beim Kreditkonto. Wie die Abschlussgebühr eines Bausparvertrags rechtlich einzuordnen ist, erklärt der Ratgeber Abschlussgebühr beim Bausparvertrag. Wer ohnehin gerade die Fixkosten durchgeht, findet unter Fixkosten senken ohne Anbieterwechsel die Hebel, die ohne Kündigung auskommen.

Was die Gerichte entschieden haben — und was nicht

Der Oberste Gerichtshof hat Kredit-Bearbeitungsgebühren nicht generell verboten. Er hat sie mit der Entscheidung 7 Ob 169/24i vom 19. Februar 2025 als Nebenleistung eingestuft und damit der inhaltlichen Kontrolle nach § 879 Abs 3 ABGB geöffnet. Seither fragen die Gerichte, ob das Entgelt den tatsächlichen Aufwand der Bank grob übersteigt, gemessen an den Arbeitsstunden und einem marktüblichen Stundensatz; auf das bloße Verhältnis zum Kreditbetrag kommt es nach 8 Ob 141/25f vom 24. Juni 2026 nicht an. So hielten Bearbeitungsspesen von 999,95 Euro bei einem dargelegten Aufwand von 20 bis 23 Stunden (7 Ob 111/25m), während 20.850 Euro bei einem ähnlichen Aufwand zurückzuzahlen waren (2 Ob 52/25y). Unzulässig ist eine Gebühr außerdem dann, wenn die Klausel nicht erkennen lässt, wofür sie verlangt wird. Ob das auf einen bestimmten Vertrag zutrifft, entscheidet sich am Einzelfall.

Ob eine Gebühr als Prozentsatz oder als fixer Betrag vereinbart wurde, entscheidet für sich allein noch nichts. Ein Prozentsatz ohne Obergrenze fiel in der Verbandsklage 7 Ob 169/24i, weil er mit dem Kredit wächst, ohne dass der Aufwand der Bank mitwächst. Umgekehrt scheiterte auch ein im Vertrag fix ausgewiesener Betrag von 20.850 Euro, weil ihm nur 20 bis 23 Arbeitsstunden gegenüberstanden, während ein Bankanteil von 3.266,25 Euro bei rund elf Stunden hielt. Wer die eigene Klausel einschätzen will, sieht deshalb zuerst nach, welcher Betrag tatsächlich verrechnet wurde, und dann, ob die Bank erklärt, welche Leistung sie dafür erbringt.

  1. 6 Ob 13/16d für die Bank

    Eine einmalige Bearbeitungsgebühr neben den laufenden Zinsen, 2,5 Prozent bei Konsum- und ein Prozent bei Hypothekarkrediten.

    Der Oberste Gerichtshof hielt sie für zulässig und mit dem effektiven Jahreszinssatz für ausreichend transparent. Diese Linie galt fast ein Jahrzehnt.

    § 879 Abs 3 ABGB · § 6 Abs 3 KSchG

  2. 7 Ob 169/24i für Kreditnehmer

    Klauselprüfung bei einem österreichweit tätigen Kreditinstitut: 1,5 Prozent der Kreditsumme als Bearbeitungsentgelt bei Zuzählung, ohne Obergrenze.

    Der OGH stufte die Gebühr als Nebenleistung ein und damit als inhaltlich überprüfbar. Die geprüfte Klausel hielt der Prüfung nicht stand. Das ist die Entscheidung, die die Sache wieder geöffnet hat.

    § 879 Abs 3 ABGB

  3. 2 Ob 52/25y für Kreditnehmer

    Kredit über 695.000 Euro, dafür 20.850 Euro Bearbeitungsspesen — die Bank selbst behauptete einen Aufwand von 20 bis 23 Stunden.

    Der OGH sah den tatsächlichen Kostenaufwand grob überschritten und verpflichtete die Bank zur Rückzahlung. Dass sie einen Teil der Spesen an einen Kreditvermittler weitergegeben hatte, änderte daran nichts. Für die Zinsen aus dem Rückforderungsanspruch gilt dagegen die kurze dreijährige Frist.

    § 879 Abs 3 ABGB · § 1480 ABGB

  4. 3 Ob 77/25g für die Bank

    Eine Rückforderung gegen eine Bank, die ihre Bearbeitungsgebühr von den gesondert ausgewiesenen Einmalkosten sauber getrennt hatte.

    Der OGH wies die Rückforderung ab. Die Entscheidung zeigt, dass es auf die einzelne Klausel ankommt und nicht auf die Gattung.

    § 879 Abs 3 ABGB · § 6 Abs 3 KSchG

  5. 7 Ob 111/25m für die Bank

    Verbandsklage gegen ein österreichweit tätiges Institut. Geprüft wurde unter anderem eine Klausel mit Bearbeitungsspesen von 999,95 Euro — ein fixer Eurobetrag, einmalig und laufzeitunabhängig.

    Diese Klausel hielt: Bei einem von der Bank dargelegten Aufwand von 20 bis 23 Stunden sah der OGH keine grobe Kostenüberschreitung. Ebenso hielt ein Kontoführungsentgelt von 678 Euro für die gesamte Laufzeit. Andere Klauseln desselben Verfahrens blieben unzulässig.

    § 879 Abs 3 ABGB

  6. 8 Ob 141/25f geteilt

    Ein Kredit über 775.000 Euro mit einer einmaligen Bearbeitungsgebühr von 19.735 Euro. Laut Vertrag steckten darin 16.468,75 Euro Vermittlungsgebühren, den Rest behielt die Bank für ihre eigene Bearbeitung.

    Beide Revisionen zurückgewiesen, das Urteil des Oberlandesgerichts Wien bleibt: Der Bankanteil von 3.266,25 Euro hielt, weil ihm rund elf Stunden Arbeit gegenüberstanden. Die Vermittlungsgebühren muss die Bank zurückzahlen, weil sie nicht darlegte, an wen sie für welche Leistung welchen Betrag gezahlt hatte. Maßstab ist laut OGH der tatsächliche Aufwand, nicht das Verhältnis zum Kreditbetrag.

    § 879 Abs 3 ABGB · § 6 Abs 3 KSchG

Neun weitere Entscheidungen aus 2025 und 2026 ansehen
Weitere Entscheidungen zu Kreditnebenkosten
Aktenzahl Datum Worum es ging und wie entschieden wurde
2 Ob 92/25f Eine Pauschale von 12.150 Euro stand neben eigenen Posten für Grundbuchsprüfung und Liegenschaftsbewertung, ohne dass erkennbar war, was sie davon abdeckt. Für den OGH ein Verstoß gegen das Transparenzgebot: Wer eine Pauschale verrechnet, muss sagen, wofür. § 6 Abs 3 KSchG
8 Ob 78/25s Ein Verjährungseinwand der Bank gegen die mitgeforderten Zinsen des Rückforderungsanspruchs. Der Einwand war berechtigt, soweit die Zinsen bei Klageerhebung mehr als drei Jahre zurücklagen. Das Kapital selbst blieb davon unberührt. § 1480 ABGB
9 Ob 111/25a Eine Verbandsklage auf Abhilfe, mit der Ansprüche vieler Kreditnehmer gebündelt geltend gemacht werden sollten; die Kreditsummen reichten von rund 10.000 bis 750.000 Euro. Zurückgewiesen, weil die Gleichartigkeit der Fälle in dieser Klage nicht dargelegt war. §§ 623 ff ZPO
9 Ob 19/25x Ein Verbraucherkreditvertrag vom 10. Jänner 2005 mit 4.800 Euro Bearbeitungsspesen. Die Klausel war intransparent, das Kapital wurde samt vier Prozent Zinsen ab 2005 zugesprochen. Wichtig für die Einordnung: Die Bank hatte gegen die Zinsen keine Verjährung eingewendet, der OGH musste die Frage also nicht entscheiden. § 6 Abs 3 KSchG · § 879 Abs 3 ABGB
5 Ob 71/25i Ein Bearbeitungsentgelt von 10.650 Euro bei einem Verbraucherkredit. Unwirksam wegen Intransparenz: Die Bank legte in ihren Bedingungen nicht offen, für welche Leistungen sie das Entgelt verlangt. Rückzahlung samt vier Prozent Zinsen. § 6 Abs 3 KSchG
5 Ob 184/25g Eine Bearbeitungsgebühr von 8.300 Euro bei 415.000 Euro Kredit, verrechnet 2019. Der OGH hob beide Vorinstanzurteile auf, weil Feststellungen zu den marktüblichen Stundensätzen fehlten. Ob eine grobe Kostenüberschreitung vorliegt, ist damit eine Beweisfrage — und solche Verfahren dauern. § 879 Abs 3 ABGB
7 Ob 28/26g Kreditnehmer wollten von ihrer Rechtsschutzversicherung Deckung für einen Streit über 2.010 Euro Bearbeitungsentgelt. Keine Deckung: Der Risikoausschluss für die Finanzierung von Bauvorhaben greift auch bei Gebührenstreitigkeiten. Wer mit Rechtsschutz klagen will, sollte die Deckungszusage vorher schriftlich haben. Art 7.1.11 ARB 2014
10 Ob 30/26y Ein Kreditnehmer klagte den Kreditvermittler selbst auf Rückzahlung einer Vermittlungsprovision von 9.420 Euro, drei Prozent eines Kredits über 314.000 Euro. Die Bank hatte den Betrag verrechnet und an den Vermittler ausgezahlt. Die Klage blieb abgewiesen. Der Kreditnehmer hatte bei der Beauftragung gewusst, dass drei Prozent zusätzlich verrechnet werden; eine Intransparenz lag deshalb nicht vor. Bei Vermittlerprovisionen kommt es darauf an, wer sie verlangt hat, wofür und was vereinbart war. § 6 Abs 3 KSchG
1 Ob 99/26d Die Arbeiterkammer klagte aus abgetretenen Ansprüchen: ein hypothekarisch besichertes Darlehen über 70.678,40 Euro für einen Hausbau, mit Bearbeitungsspesen von 999,95 Euro, einem Kontoführungsentgelt von 678 Euro für die gesamte Laufzeit und 213 Euro für eine Löschungsquittung. Bearbeitungsspesen und Kontoführungsentgelt hielten: Die Klausel war verständlich, und den Spesen stand ein festgestellter Aufwand von rund 16 Stunden gegenüber. Zurück gab es nur die 213 Euro für die Löschungsquittung, die in dritter Instanz niemand mehr bekämpft hatte. Beklagt war laut OGH dieselbe Bank wie in 2 Ob 52/25y und 7 Ob 111/25m. § 879 Abs 3 ABGB · § 6 Abs 3 KSchG · § 10 Abs 1 VKrG

Wie weit können Sie zurückgehen?

Hier ist sauber zu trennen. Für die Zinsen aus einem Rückforderungsanspruch gilt die kurze dreijährige Frist des § 1480 ABGB — das hat der Oberste Gerichtshof mehrfach ausgesprochen, zuletzt am 16. Dezember 2025 in 8 Ob 78/25s, und jeweils zulasten der Kreditnehmer angewandt. Für die Gebühr selbst liegt eine solche ausdrückliche Entscheidung dagegen nicht vor: In keinem der Verfahren, die wir durchgesehen haben, ist die Rückforderung der Gebühr an der Verjährung gescheitert. Wo die Banken Verjährung einwandten, dann gegen die Zinsen, und bei einem Vertrag aus dem Jahr 2005 gar nicht. Allgemein verjähren Rückforderungsansprüche nach der Rechtsprechung grundsätzlich in dreißig Jahren ab der Zahlung; in manchen Fällen wendet der OGH aber kürzere Fristen sinngemäß an, zuletzt zusammengefasst in 10 Ob 19/26f vom 24. März 2026. Ob das für Bearbeitungsentgelte gilt, ist offen. Belastbar ist deshalb dieser Satz: Die Erstattungsaktionen von Erste Bank, BAWAG und WSK Bank reichen rund dreißig Jahre zurück, und die Arbeiterkammer nennt denselben Zeitraum. Dass ein Gericht das im Streitfall genauso sähe, ist damit nicht gesagt. Wer Ihnen dazu eine sichere Zusage macht, weiß mehr, als bisher entschieden ist.

Wo Sie in Ihren Unterlagen nachsehen

Die wenigsten Verträge nennen den Posten so, wie man ihn suchen würde. Diese fünf Stellen führen am schnellsten hin.

  1. Die Kostenaufstellung im Kreditvertrag Meist auf der zweiten oder dritten Seite, oft in kleinerer Schrift als der Rest.
  2. Das Konditionenblatt Ein eigenes Blatt, das viele Menschen für Werbematerial halten und wegwerfen.
  3. Das Europäische Standardisierte Merkblatt Bei Wohnkrediten vorgeschrieben. Dort steht die Gebühr bei den einmaligen Kosten, eine laufende Provision bei den regelmäßig anfallenden.
  4. Der Auszahlungsbeleg Der schnellste Gegencheck: Steht im Vertrag ein Kreditbetrag von 200.000 Euro, sind aber nur 197.000 Euro eingelangt, ist die Differenz meist genau dieser Posten.
  5. Die Kontoauszüge der ersten Monate Wurde die Gebühr nicht abgezogen, sondern separat abgebucht, steht sie dort als eigene Buchung.

Gesucht wird nicht nach einem Wort, sondern nach siebzehn. Diese Bezeichnungen meinen im Ergebnis dasselbe oder gehören in dieselbe Prüfung, weil es auf die Aufgabe eines Entgelts ankommt und nicht auf seinen Namen:

  • Bearbeitungsentgelt
  • Bearbeitungsspesen
  • Kreditbearbeitungsgebühr
  • Abschlussgebühr oder Vertragsabschlussentgelt des Kreditvertrags
  • Ausfertigungsgebühr
  • Kreditgebühr
  • Manipulationsgebühr
  • Bereitstellungsgebühr oder Bereitstellungsprovision
  • Eigenmittelbeschaffungsentgelt
  • Gestionsprovision
  • Vermittlungsentgelt oder Kreditvermittlerprovision
  • Erhebungsspesen, KSV- oder Bonitätsprüfgebühr
  • Vertragserrichtungs- oder Abwicklungsentgelt
  • Schätzgebühr und Bewertungskosten
  • Treuhandgebühr
  • Grundbuchsprüfung
  • Depotgebühr für Pfandurkunden

Was wir prüfen und was nicht. Wir sehen uns jedes Entgelt an, das für das Zustandekommen, die Bearbeitung oder die Abwicklung eines Kredits verlangt wurde, gleich unter welchem Namen und ob als Fixbetrag, Prozentsatz oder Staffel: die Bearbeitungsgebühr selbst, Provisionen für Bereitstellung, Gestion oder Vermittlung, bei Bauspardarlehen auch ein Eigenmittelbeschaffungsentgelt, und Einzelentgelte etwa für Erhebung, KSV- oder Bonitätsprüfung, Vertragserrichtung oder Abwicklung, für eine Löschungsquittung oder eine Restschuldbestätigung. Zu jedem Posten halten wir fest, wo er steht, wie hoch er war und wer ihn bekommen hat, denn davon hängt ab, an wen sich eine Rückforderung richten könnte. Steckt eine Vermittlerprovision schon in der Bearbeitungsgebühr, zählt sie nur einmal. Ein Posten, der in die Prüfung kommt, ist damit noch kein Anspruch: Ob sich eine Rückforderung lohnt, beurteilen wir für jeden einzeln und sagen es Ihnen offen.

Zwei Posten rechnen wir bewusst nicht ein: das laufende Kontoführungsentgelt für das Kreditkonto und Versicherungen, die gemeinsam mit dem Kredit abgeschlossen wurden, etwa eine Restschuldversicherung.

Sie müssen das nicht selbst auseinanderklauben. Schicken Sie uns, was Sie haben — Vertrag, Konditionenblatt, ein Kontoauszug. Wir sagen Ihnen, was an Bearbeitungsentgelten und Provisionen verrechnet wurde, wer es bekommen hat und wie aussichtsreich eine Rückforderung ist. Das Gespräch kostet nichts, auch wenn am Ende nichts zu holen ist.

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Häufige Fragen — Volksbank

Gibt es eine Rückerstattungsaktion der Volksbank?

Uns ist keine bekannt. Die Arbeiterkammer führt unter „Kreditgebühren zurückholen“ eigene Beiträge zu Erste Bank und Sparkassen, Bank Austria, WSK Bank, BAWAG und Santander — zur Volksbank steht dort nichts (Abruf 9. Oktober 2026). Eine Volltextsuche im Presseportal APA-OTS nach Volksbank und Bearbeitungsgebühr liefert dreizehn Aussendungen aus den Jahren 2002 bis 2022, meist Kostenvergleiche der Arbeiterkammer; keine davon betrifft eine Rückerstattung. Der Verbund selbst hat auf volksbank.at dazu nichts veröffentlicht. Ein Formular mit festen Quoten, wie es die Sparkassen anbieten, existiert hier also nicht.

Heißt das, dass die Volksbank nichts zurückzahlt?

Nein, und diesen Schluss sollte niemand ziehen. Aus einer fehlenden Veröffentlichung folgt nur, dass keine allgemeine Zusage bekannt ist, auf die Sie sich berufen könnten. Wie eine Volksbank auf eine einzelne Rückforderung reagiert, ist damit nicht gesagt. Banken erledigen Beschwerden auch still, ohne Presseaussendung. Der Unterschied zur Erste-Bank-Aktion liegt im Weg: Sie fragen selbst an, statt sich in eine laufende Aktion einzutragen.

Was bedeutet der Anmeldestopp des Verbraucherschutzvereins vom 21. Jänner 2026?

Der Verbraucherschutzverein betreibt eine eigene Sammelaktion zu Kreditbearbeitungsgebühren. Auf seiner Anmeldeseite steht beim Abruf am 9. Oktober 2026, aufgrund aktueller und abgeschlossener Gespräche sei eine Anmeldung mit einem Kreditvertrag bei mehreren Banken nicht mehr möglich, darunter die Volksbanken Gruppe ab 21. Jänner 2026. Im August war an derselben Stelle nur von aktuellen Gesprächen die Rede. Das ist die Darstellung eines Vereins, der zu Kreditgebühren eine eigene Sammelaktion betreibt, und keine Mitteilung der Bank. Mit wem welche Gespräche abgeschlossen wurden und mit welchem Ergebnis, sagt der Verein nicht, und einen Vergleich oder eine Rückerstattung hat keine Volksbank veröffentlicht.

Meine Bank hieß damals Volksbank Weinviertel — ist mein Anspruch weg?

Nein. Die Volksbank Weinviertel e.Gen. hat ihr bankgeschäftliches Unternehmen 2016 in die VOLKSBANK WIEN AG eingebracht, so steht es in der Historie der Volksbank Wien. Für Genossenschaften regelt § 92 BWG eine solche Einbringung, und nach dessen Abs 4 gehen die eingebrachten Betriebsteile samt den Verträgen im Weg der Gesamtrechtsnachfolge über. Bei der Verschmelzung zweier Aktiengesellschaften gilt im Ergebnis dasselbe nach § 225a Abs 3 AktG. Was sich ändert, ist die Adresse Ihrer Anfrage, nicht deren Grundlage. Ob im konkreten Vertrag etwas zurückzufordern ist, hängt weiterhin an der Klausel und nicht am Namen auf dem Deckblatt.

Wie finde ich heraus, welche Volksbank heute zuständig ist?

Beginnen Sie beim Vertrag: Auf der ersten Seite und im Fußtext stehen der damalige Firmenwortlaut und meist die Firmenbuchnummer. Die Regionalauswahl auf volksbank.at führt anschließend vom Bundesland zur heutigen Regionalbank; angeboten werden dort Kärnten, Niederösterreich, Oberösterreich, Salzburg, Steiermark, Tirol, Vorarlberg, Wien und Burgenland. Am schnellsten geht es meist über die Bank selbst: Fragen Sie schriftlich, welche Gesellschaft heute Vertragspartnerin ist und unter welcher Firmenbuchnummer sie geführt wird.

Gibt es ein veröffentlichtes Urteil gegen eine Volksbank?

Eine amtlich belegte Zuordnung ist uns nicht bekannt. Die Entscheidungen im Rechtsinformationssystem des Bundes sind anonymisiert, die beklagten Institute erscheinen dort nur mit einem Buchstaben und Sternchen. Eine Zuordnung solcher Kürzel zu einem bestimmten Haus wäre geraten und nicht belegt, deshalb steht sie hier nicht. Die allgemeine Linie des Obersten Gerichtshofs zu Bearbeitungsgebühren gilt unabhängig davon für jede österreichische Bank; sie ist weiter unten auf dieser Seite mit Aktenzahl und Datum aufgeführt.

Wohin schicke ich eine Beschwerde, wenn die Bank ablehnt?

Die VOLKSBANK WIEN AG unterhält eine eigene Ombudsstelle: VOLKSBANK WIEN AG, zHd OE 797, Dietrichgasse 25, 1030 Wien, ombudsstelle@volksbankwien.at, Telefon +43 50 4004 5050. Nach Angaben der Bank wird eine schriftliche Beschwerde innerhalb von 24 Stunden bestätigt. Ob die übrigen Regionalbanken eine eigene Stelle mit eigener Anschrift führen, haben wir nicht geprüft; fragen Sie im Zweifel im Service Center Ihrer Regionalbank nach der zuständigen Beschwerdestelle.

Was kostet ein Verfahren bei der Gemeinsamen Schlichtungsstelle?

Nichts. Die Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft in 1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63, beschreibt ihr Verfahren als für beide Seiten freiwillig und kostenlos. Zuständig ist sie für jedes Kreditinstitut, das nach § 1 BWG in Österreich zu Bankgeschäften berechtigt ist; Fremdwährungskredite nimmt sie aus. Vorausgesetzt wird, dass Sie zuvor selbst mit der Bank eine Lösung versucht haben und das in der Beschwerde erklären. Weil die Teilnahme freiwillig ist, kann die Bank ein Verfahren ablehnen.

Gehören Sparda-Bank und Ärzte- und Apothekerbank dazu?

Die Sparda-Bank Austria wurde 2017 mit der VOLKSBANK WIEN AG zusammengeführt; „Sparda-Bank“ wird seither als Marke der VOLKSBANK WIEN AG geführt. Nicht zu verwechseln ist sie mit „Sparda Wien“, nach eigener Website einer Marke der BAWAG Group; maßgeblich ist der Firmenwortlaut im Vertrag. Die Österreichische Ärzte- und Apothekerbank AG ist ein eigenständiges Institut im Verbund und richtet sich an einen bestimmten Berufskreis. Für beide gilt derselbe Ausgangspunkt wie für die Regionalbanken: Zu einer Rückerstattung von Kreditbearbeitungsgebühren ist nichts veröffentlicht, und maßgeblich bleibt die Klausel im einzelnen Vertrag.

Wie viele Volksbanken gibt es heute im Verbund?

Eine amtliche Zahl für 2026 ist nicht veröffentlicht. Der Verbund gibt auf Startseite, Verbundprofil und Geschäftsberichtsseite keine Kennzahlen aus. Der Wikipedia-Artikel zum Volksbanken-Verbund nennt für den Stand 2022 neun Mitgliedsinstitute, nämlich acht regionale Volksbanken und die Österreichische Ärzte- und Apothekerbank AG; der Artikel zur Volksbank Wien beschreibt den Verbund für 2024 als sieben regionale Kreditinstitute samt einem Spezialinstitut und der Volksbank Wien selbst. Beides ergibt dieselbe Größenordnung, je nachdem, ob die Zentralorganisation mitgezählt wird.

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Quellen zu den Angaben über Volksbank

  1. Arbeiterkammer: Kreditgebühren zurückholen — Übersicht der Institute mit veröffentlichter Rückerstattung (abgerufen 09. Oktober 2026)
  2. Verbraucherschutzverein: Sammelaktion Kreditbearbeitungsgebühr, Anmeldestopp für die Volksbanken Gruppe ab 21.01.2026 (abgerufen 09. Oktober 2026)
  3. VOLKSBANK WIEN AG: Impressum (Firmenbuchnummer, Sitz, Aufsicht) (abgerufen 09. Oktober 2026)
  4. VOLKSBANK WIEN AG: Beschwerdemanagement und Ombudsstelle (abgerufen 09. Oktober 2026)
  5. Volksbanken-Verbund: Regionalauswahl der Volksbanken (abgerufen 09. Oktober 2026)
  6. Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft: Zuständigkeit, Anschrift, Verfahren (abgerufen 09. Oktober 2026)
  7. VOLKSBANK WIEN AG: Historie — Einbringungen der Jahre 2001 bis 2018 und Zusammenführung mit der Sparda-Bank Austria 2017 (abgerufen 09. Oktober 2026)
  8. RIS — Rechtsinformationssystem des Bundes: § 92 BWG, Einbringung in Aktiengesellschaften und Gesamtrechtsnachfolge (abgerufen 09. Oktober 2026)
  9. RIS — Rechtsinformationssystem des Bundes: § 225a AktG, Eintragung der Verschmelzung (abgerufen 09. Oktober 2026)
  10. Sparda Wien: Selbstbeschreibung als Marke der BAWAG Group (abgerufen 09. Oktober 2026)
  11. APA-OTS, Volltextsuche „Volksbank Bearbeitungsgebühr“ — 13 Aussendungen aus 2002 bis 2022, keine zu einer Rückerstattung (abgerufen 09. Oktober 2026)
  12. Wikipedia: Volksbanken-Verbund (Sekundärquelle, Mitgliederstand 2022) (abgerufen 09. Oktober 2026)
  13. Wikipedia: Volksbank Wien (Sekundärquelle, Filialgebiet, Marke Sparda und Kennzahlen 2024) (abgerufen 09. Oktober 2026)

Stand: 09. Oktober 2026. Diese Seite gibt die allgemeine Rechtslage in Österreich wieder und beschreibt öffentlich bekannte Angaben über Volksbanken-Verbund, VOLKSBANK WIEN AG. Sie enthält keine Aussage darüber, ob in einem bestimmten Vertrag ein Anspruch besteht, und ersetzt keine Rechtsberatung. Wir sind keine Rechtsanwaltskanzlei; wo eine anwaltliche Vertretung nötig wird, sagen wir das und stellen den Kontakt her. Ob und in welcher Höhe eine Rückforderung Erfolg hat, entscheidet sich an Ihrem Vertrag.

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